Questão 3148803 de Economia e Finanças - CEFETBAHIA 2026

Questão

ID 3148803

Disciplina: Economia e Finanças

Assunto: Economia Comportamental

Ano: 2026 Banca: CEFETBAHIA - Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico da Bahia Órgão: Defensoria Pública do Estado da Bahia

Um e-commerce de assinatura de produtos de higiene percebeu que muitos usuários colocam o plano no carrinho, mas abandonam antes de concluir. Em entrevistas rápidas, surgem três barreiras: (1) dúvida sobre “se vale a pena”, (2) receio com cancelamento e (3) sensação de que “vai dar trabalho”. A equipe de publicidade precisa propor uma solução de comunicação que use princípios psicológicos de persuasão de forma ética, reduzindo fricção cognitiva e aumentando confiança, sem recorrer a urgência enganosa.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que apresenta a estratégia mais adequada para enfrentar as barreiras descritas, articulando gatilhos psicológicos de forma consistente e verificável é

Alternativa A:
reforçar valor com comparativo e selos de confiança visíveis na página de checkout. Destacar cancelamento apenas no FAQ e usar lembretes por remarketing com benefício adicional apenas no último passo.
Alternativa B:
inserir contagem regressiva e mensagens de “últimas vagas” no checkout para acelerar a decisão. Manter regras de cancelamento em link secundário e reforçar a urgência com alertas repetidos durante a navegação.
Alternativa C:
apresentar o plano com detalhamento extenso antes do preço para “educar” o usuário e reduzir dúvidas. Deixar cancelamento restrito ao FAQ e depender de remarketing com a mesma peça para aumentar frequência e lembrança.
Alternativa D:
explicitar valor com comparativo simples (economia/benefício) e prova social verificável. Tornar cancelamento claro (sem multa, em poucos passos), antecipar objeções no checkout e reduzir esforço percebido com etapas curtas e linguagem direta.
Alternativa E:
enfatizar consequências negativas de não assinar para aumentar tensão e urgência, elevando atenção no checkout. Usar depoimentos emocionais sem identificação e remover informações que possam gerar questionamentos para “simplificar” a decisão.

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Questão 3148803

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