Questão
ID 3148156Disciplina: Administração Geral
Assunto: Comunicação Interna - Endomarketing
Ano: 2026 Banca: CEFETBAHIA - Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico da Bahia Órgão: Defensoria Pública do Estado da Bahia
Uma empresa com 900 colaboradores implantou um novo processo interno (registro de demandas em sistema). Após 30 dias, os relatórios apontam dois problemas simultâneos: baixa adesão e alta taxa de registros incorretos (campos errados e reaberturas), gerando retrabalho. Além disso, líderes repassam orientações diferentes, reforçando a percepção de “burocracia”. A diretoria quer uma ação de endomarketing de 60 dias para aumentar adesão e reduzir erros, com acompanhamento por indicadores do próprio sistema.
Considerando o contexto apresentado, a alternativa que descreve a estratégia mais adequada para elevar adesão e qualidade do registro, com alinhamento de lideranças, mensagem consistente e monitoramento objetivo é