Questão 3145565

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3145565

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Quebrangulo

Um Educador Físico que trabalha em um centro de reabilitação observa que a satisfação dos clientes parece variar significativamente, apesar da qualidade constante dos tratamentos oferecidos. Após uma análise inicial o educador decide focar no aprimoramento das interações iniciais com novos clientes. Qual das seguintes estratégias é mais eficaz para melhorar a satisfação dos clientes desde o primeiro contato?

Alternativa A:
Implementar um sistema automatizado de agendamento e feedback para reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência operacional.
Alternativa B:
Treinar a equipe para personalizar as boas-vindas e oferecer tours detalhados das instalações na primeira visita do cliente.
Alternativa C:
Oferecer descontos e promoções para novos clientes para incentivar uma percepção inicial positiva e fidelidade a longo prazo.
Alternativa D:
Enviar questionários de satisfação após a primeira sessão para coletar feedback imediato e ajustar os serviços conforme necessário.

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