Uma indústria de componentes mecânicos apresenta o seguinte cenário: As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias; Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores; Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades; Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão. O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:

análise SWOT, para identificar forças e fraquezas do processo e priorizar ações estratégicas

diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), para investigar as causas de retrabalho e falhas específicas

análise de Pareto, para priorizar etapas do processo que mais contribuem para atrasos e retrabalho

fluxograma detalhado com decisões condicionais, permitindo visualizar a sequência de atividades, interdependências, aprovações e pontos críticos de falha

Questão 3132703 de Administração Geral - SELECON 2026

Questão

ID 3132703

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Técnicas de Análise e Melhoria de Processos

Ano: 2026 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Empresa Gerencial de Projetos Navais

Uma indústria de componentes mecânicos apresenta o seguinte cenário:

As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias;
Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores;
Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades;
Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão.

O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:

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Questão 3132703

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