Uma empresa de manufatura de equipamentos elétricos realizou um levantamento completo dos custos relacionados à qualidade no último ano. Os dados incluem: Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento. Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais. Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas. Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica. A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que:

os custos de falhas internas (retrabalho, sucata, reprocessamento) e falhas externas (devoluções, garantias) representam a não qualidade, pois são os custos efetivamente incorridos devido a produtos ou serviços não conformes

somente os custos de falhas externas devem ser considerados, pois o impacto financeiro sobre o cliente é o que afeta diretamente a imagem da empresa, enquanto falhas internas são controláveis internamente

todos os custos mencionados como falhas internas, falhas externas, prevenção e avaliação devem ser tratados como não qualidade, pois qualquer gasto em qualidade reflete impacto financeiro potencial

os custos de prevenção e de avaliação representam as perdas mais relevantes, pois investindo nessas áreas se evita que produtos não conformes sejam fabricados

Questão 3132390 de Administração Geral - SELECON 2026

Questão

ID 3132390

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2026 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Empresa Gerencial de Projetos Navais

Uma empresa de manufatura de equipamentos elétricos realizou um levantamento completo dos custos relacionados à qualidade no último ano. Os dados incluem:

Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento.
Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais.
Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas.
Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica.

A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que:

Alternativa A:
os custos de falhas internas (retrabalho, sucata, reprocessamento) e falhas externas (devoluções, garantias) representam a não qualidade, pois são os custos efetivamente incorridos devido a produtos ou serviços não conformes
Alternativa B:
somente os custos de falhas externas devem ser considerados, pois o impacto financeiro sobre o cliente é o que afeta diretamente a imagem da empresa, enquanto falhas internas são controláveis internamente
Alternativa C:
todos os custos mencionados como falhas internas, falhas externas, prevenção e avaliação devem ser tratados como não qualidade, pois qualquer gasto em qualidade reflete impacto financeiro potencial
Alternativa D:
os custos de prevenção e de avaliação representam as perdas mais relevantes, pois investindo nessas áreas se evita que produtos não conformes sejam fabricados

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Questão 3132390

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