Questão 31299

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2008

Questão

ID 31299

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Prospecção e Técnicas de Vendas

Ano: 2008 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Caixa Econômica Federal

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

Alternativa A:
utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
Alternativa B:
aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
Alternativa C:
prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
Alternativa D:
reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
Alternativa E:
acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

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