Questão 31281

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2015

Questão

ID 31281

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assuntos: Marketing de Serviços, Prospecção e Técnicas de Vendas

Ano: 2015 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil

Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento para aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no seu banco de dados.

Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a)

Alternativa A:
orientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos produtos para clientes que tiverem declarado expressamente esse desejo.
Alternativa B:
utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos.
Alternativa C:
monitoramento dos hábitos de consumo dos clientes para dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas parceiras.
Alternativa D:
oferecimento de informações sobre a cobrança de impostos que impactam os investimentos da família.
Alternativa E:
revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores a serem pagos.