Questão 31251

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2016

Questão

ID 31251

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assuntos: Atendimento Telefônico e Canais Digitais, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2016 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que

Alternativa A:
pode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber.
Alternativa B:
o cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.
Alternativa C:
é possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente.
Alternativa D:
após a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente.
Alternativa E:
não é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa.

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