Questão
ID 31239Disciplina: Tecnologia da Informação
Assuntos: Diagrama, Mapa ou Modelo de Processo, Técnicas de Mapeamento de Processos, Técnicas de Mapeamento de Processos
Ano: 2023 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada