Questão 3117997 de Segurança e Saúde no Trabalho (Teoria e Normas) - FGV 2026

Questão

ID 3117997

Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (Teoria e Normas)

Assunto: Sistemas de Controle

Ano: 2026 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Amazônia Azul Tecnologias de Defesa S.A.

A NR 17 é a Norma Regulamentadora que estabelece diretrizes sobre ergonomia no ambiente de trabalho, visando adaptar as condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores para garantir conforto, segurança e desempenho eficiente. A norma abrange aspectos como mobiliário, organização do trabalho, iluminação, ruído, temperatura, esforços repetitivos e prevenção de lesões como LER/DORT.

Conforme o ANEXO II da NR 17 TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING, no item 6 - Organização do Trabalho, é correto afirmar que

Alternativa A:
é dever da organização exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento.
Alternativa B:
as prescrições de diálogos de trabalho devem exigir que o trabalhador forneça o sobrenome aos clientes.
Alternativa C:
a participação em quaisquer modalidades de atividade física, quando adotadas pela organização, é obrigatória, e a recusa do trabalhador em praticá-la poderá ser utilizada para efeito de qualquer punição.
Alternativa D:
o registro eletrônico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalização do trabalho no curso da inspeção, sempre que exigido.
Alternativa E:
a utilização de procedimentos de monitoramento por escuta e gravação de ligações pode ocorrer independente do conhecimento do operador.

Estatísticas Cadernos

Questão 3117997

Continue estudando na plataforma