Questão 31100

Conhecimentos Bancários · 2024

Questão

ID 31100

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Assunto: Resolução CMN nº 4.860/2020 - Constituição e Funcionamento de Componente Organizacional de Ouvidoria

Ano: 2024 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Caixa Econômica Federal

A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).

De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

Alternativa A:
prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.
Alternativa B:
solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.
Alternativa C:
manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.
Alternativa D:
atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.
Alternativa E:
atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.

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