Questão 3083292

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3083292

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Rolim de Moura

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

Alternativa A:
a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.
Alternativa B:
a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.
Alternativa C:
o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.
Alternativa D:
a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.
Alternativa E:
a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.