Questão 30583

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2022

Questão

ID 30583

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Banco de Brasília

Com o avanço da digitalização dos bancos, os clientes precisam estar atentos à acessibilidade e ao uso dos canais digitais que os bancos disponibilizam. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
A partir do momento em que o banco forneceu um serviço/produto para contratação em um canal digital, seja ele internet banking, mobile banking ou qualquer outro, o cliente também deve possuir acesso para cancelar esses serviços/produtos de forma digital.
Alternativa B:
Os bancos são responsáveis por cancelar quaisquer serviços/produtos contratados pelo cliente por um canal digital a qualquer momento.
Alternativa C:
Os bancos devem fornecer um mecanismo, preferencialmente com inteligência artificial, que atenda a todas as solicitações do cliente.
Alternativa D:
O cliente tem direito de contratar qualquer serviço/produto nos canais digitais fornecidos pelos bancos.
Alternativa E:
Os bancos podem aumentar o limite de cheque especial contratado por um canal digital, sem notificar o cliente.

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