Questão 3042048

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3042048

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: Legalle Concursos Órgão: Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura a Agronomia do Rio Grande do Sul

Durante o atendimento presencial a um cidadão nas dependências do CREA, o Assistente Administrativo adotou uma postura impessoal, com poucas expressões faciais, respondeu de forma ríspida e evitou contato visual. Ao final, o cidadão saiu com dúvidas não sanadas. Com base nos fatores que compõem um atendimento eficaz, é possível afirmar que o profissional:

Alternativa A:
Agiu conforme os princípios da responsabilidade social ao adotar uma conduta profissional imparcial.
Alternativa B:
Não demonstrou interesse e atenção, comprometendo a comunicabilidade e a clareza do atendimento.
Alternativa C:
Aplicou corretamente a presteza e a eficiência, visto que conduziu o atendimento com agilidade.
Alternativa D:
Demonstrou discrição e objetividade, preservando a neutralidade diante da situação.
Alternativa E:
Agiu de forma tolerante, o que contribuiu para evitar conflitos e manter a formalidade.

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Questão 3042048

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