Questão 3041545

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3041545

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Técnicas de Análise e Melhoria de Processos

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Administração de São Paulo

O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP) decidiu implantar um novo modelo de gestão orientada por processos. Para apoiar essa transição, foi contratada uma consultoria especializada em mapeamento e modelagem de processos organizacionais.

Com base nessa situação hipotética, e considerando as fases do ciclo de gestão por processos e os produtos típicos de cada etapa, assinale a opção que apresenta o produto a ser entregue por essa consultoria.

Alternativa A:
O modelo AS IS, representando o fluxo futuro do processo, incorporando as melhorias propostas a partir do diagnóstico organizacional.
Alternativa B:
O objetivo e o escopo do processo, descrevendo sua razão de existência, limites, principais entradas e saídas.
Alternativa C:
O modelo TO BE, que demonstra o processo na forma como ele é executado atualmente, permitindo a identificação de falhas e gargalos.
Alternativa D:
A matriz SIPOC, utilizada para documentar o redesenho do processo após a fase de implementação.
Alternativa E:
O manual de procedimentos operacionais, consolidando instruções de trabalho padronizadas com base no novo processo.

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