Questão 3039795

Deve‑se procurar evitar o encaminhamento do público para a ouvidoria. O adequado é fazer uso das habilidades pessoais, procurando contornar a situação.

Diante de algum erro ou problema gerando insatisfação, a melhor opção é buscar justificar a situação; porém, evitando explicações com muitos detalhes, o que podem dar a impressão de falta de propriedade.

Uma postura firme e assertiva é indesejável; optar por agir de modo mais receptivo e flexível, estimulando o diálogo, por vezes em um tom mais descontraído, é o ideal.

No caso de um problema gerado pelo atendimento da instituição, repreender a equipe, ao invés de se esquivar de temas ou contextos, mesmo que mais complexos, assumindo o compromisso de solucioná‑lo de modo imediato, é o mais apropriado, evitando‑se, assim, o retorno da pessoa atendida.