Questão 3031020

Em um setor público, foi identificado um problema no fluxo de atendimento aos cidadãos, o que gera longas filas e insatisfação dos usuários. Para solucionar esse problema, a secretaria precisa implementar melhorias de curto prazo e de impacto imediato, sem perder de vista os objetivos estratégicos de longo prazo. Qual tipo de planejamento é mais adequado para abordar essas melhorias de curto prazo?