Questão 3030727 de Administração Geral - PROGEPE 2024

Questão

ID 3030727

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: PROGEPE - Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas Órgão: Universidade Federal Rural de Pernambuco

João é um agente público que trabalha na recepção de um órgão governamental. Ele atende diariamente a diversos cidadãos que procuram o órgão para resolver questões burocráticas e obter informações sobre serviços públicos. Recentemente, João foi criticado por um cidadão devido ao atendimento demorado e à falta de clareza nas informações prestadas. João se sente pressionado pelo volume de trabalho, mas entende que seu papel é fundamental para garantir que os cidadãos tenham acesso eficiente aos serviços públicos. Com base no conceito de agente público e no dever de atendimento ao cidadão, qual das seguintes ações João deve adotar para melhorar seu desempenho?

Alternativa A:
Priorizar as demandas internas do órgão e atender aos cidadãos apenas quando todas as tarefas administrativas estiverem concluídas.
Alternativa B:
Focar em atender aos cidadãos o mais rapidamente possível, sem se preocupar com a clareza das informações prestadas, para reduzir o tempo de espera.
Alternativa C:
Melhorar a organização do seu trabalho e buscar capacitação para atender aos cidadãos com clareza e eficiência, garantindo que eles tenham suas demandas resolvidas de forma satisfatória.
Alternativa D:
Delegar o atendimento aos cidadãos a outro colega, concentrando-se apenas nas tarefas administrativas, pois estas são mais importantes.
Alternativa E:
Informar os cidadãos que o atendimento é demorado devido ao grande volume de trabalho e que não é possível prestar um atendimento mais detalhado.

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Questão 3030727

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