Questão 3030208

Considere as afirmativas a seguir.

I. A comunicação não-verbal contempla postura corporal, gestos e expressões faciais capazes de confirmar ou contradizer o que está sendo verbalizado pelo atendente.

II. Determinados gestos podem transmitir desinteresse por parte do atendente, como ajeitar papéis em cima da mesa, cruzar os braços ou bocejar durante o atendimento ao público externo.

III. Pesquisas de satisfação aplicáveis ao público externo sobre a qualidade do atendimento prestado pelo atendente visam apenas à produção de dados estatísticos.

IV. Conhecer a estrutura organizacional da organização e as atividades realizadas pelos seus colegas de trabalho é fundamental para prestar um atendimento eficiente ao público externo.

Sobre o atendimento e a comunicação com os públicos interno e externo, é correto afirmar que