Questão 3029765

Em um esforço para melhorar a satisfação do cliente, um banco está revisando seus processos de atendimento ao cliente. A direção, alinhando-se com os objetivos de produção propostos por Nigel Slack, busca identificar qual aspecto dos seus serviços precisa ser priorizado para otimizar a experiência do cliente. Considerando as características específicas do setor bancário, o objetivo de produção que deve receber atenção primária é: