Questão 3028828

A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos municípios e melhorar a coleta de lixo, resolveu aplicar os dados, ferramentas e métricas componentes dos ciclos Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC) do Six Sigma.

Dados:

I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.

II. Implementação: teste de novas rotas e processo.

III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa.

I, Il e III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC: