Questão 3028572

O Jardim Botânico do Rio de Janeiro, comprometido com a excelência em suas atividades, está implementando um programa de gestão da qualidade. Diversas ferramentas da qualidade podem ser utilizadas para apoiar esse programa. Analise as afirmativas a seguir sobre a aplicação dessas ferramentas no contexto do JBRJ:

I.O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) pode ser aplicado para a melhoria contínua dos processos do JBRJ, como o processo de tombamento de novas amostras botânicas.

II.A metodologia Seis Sigma, com seu foco na redução da variabilidade e na eliminação de defeitos, é inadequada para instituições de pesquisa, como o JBRJ, devido à natureza complexa e imprevisível da pesquisa científica.

III.A utilização de ferramentas como o Diagrama de Pareto, para identificar as principais causas de problemas, e o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), para analisar as relações de causa e efeito, pode auxiliar na solução de problemas e na melhoria da qualidade.

IV.A implementação de um programa de sugestões, incentivando a participação dos servidores na identificação de oportunidades de melhoria, é uma prática alinhada aos princípios da gestão da qualidade total.

É correto o que se afirma em: