Questão 3028208

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3028208

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Companhia de Gás de Mato Grosso do Sul

Para um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é fundamental, especialmente no pós-venda. Qual a principal característica de um bom atendimento que contribui para a fidelização?

Alternativa A:
Assegurar a acurácia dos dados cadastrais e o histórico de interações do cliente em plataformas de CRM, subsidiando análises preditivas para a retenção.
Alternativa B:
Monitorar e garantir a aderência aos indicadores de performance operacional (KPIs) relacionados à entrega do serviço, visando a minimização de interrupções e a satisfação transacional.
Alternativa C:
Otimizar a carteira de clientes por meio da identificação proativa de oportunidades de crossselling e up-selling, agregando continuamente novas soluções ao contrato existente.
Alternativa D:
Atuar como orientador técnico, resolvendo as dúvidas e questionamentos dos clientes com celeridade e clareza, oferecendo suporte especializado.

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