Questão 3028062

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3028062

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Fluxograma

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Administração de São Paulo

Uma equipe de servidores foi designada para revisar o fluxo de atendimento ao público em um órgão público. Durante o trabalho, eles buscaram representar visualmente todas as etapas do processo, identificando responsáveis, entradas, saídas e possíveis gargalos.

Considerando essa situação hipotética e os conceitos de mapeamento de processo, assinale a opção que apresenta a técnica utilizada.

Alternativa A:
Fluxograma, pois permite representar graficamente as etapas e a sequência lógica das atividades de um processo.
Alternativa B:
Benchmarking, pois compara o desempenho do órgão com o de outras instituições do mesmo setor.
Alternativa C:
Diagrama de Ishikawa, pois identifica as causas e os efeitos de um problema específico.
Alternativa D:
Matriz SWOT, pois analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um processo.
Alternativa E:
Análise PESTEL, pois examina fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que afetam a organização.

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