Questão 3027564 de Administração Geral - QUADRIX 2025

Questão

ID 3027564

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Técnicas de Mapeamento de Processos

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Administração de São Paulo

Uma empresa Ltda., empresa de serviços empresariais, constatou que a ausência de padronização nas rotinas administrativas estava gerando retrabalho e perda de produtividade. Para iniciar o projeto de melhoria contínua, a equipe de qualidade decidiu analisar os fluxos atuais de trabalho, com o propósito de compreender como as atividades realmente ocorrem entre os setores, identificar gargalos e propor o redesenho futuro (“TO BE”).

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a técnica adequada para representar graficamente o fluxo real de atividades, decisões e responsáveis, servindo de base para o redesenho dos processos.

Alternativa A:
Mapa de cadeia de valor (Value Stream Mapping), utilizado para identificar desperdícios e fluxos de valor, com foco em eficiência operacional e tempo de ciclo.
Alternativa B:
Diagrama de fluxo de processos, que representa graficamente as etapas, responsáveis e decisões do processo, permitindo visualizar gargalos e redundâncias.
Alternativa C:
Matriz SIPOC, que descreve entradas, saídas e clientes do processo, sem detalhar a sua sequência lógica ou responsáveis.
Alternativa D:
Fluxograma funcional vertical, que combina representação sequencial e distribuição de responsabilidades por área, facilitando a análise de interfaces e retrabalhos.
Alternativa E:
Mapa de processos macro (Macroprocess Map), que resume a cadeia principal de processos organizacionais, sem detalhamento das etapas operacionais.

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Questão 3027564

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