Questão 3027348 de Administração Geral - FUNDATEC 2025

Questão

ID 3027348

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito de Competência e Modelo CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul

Um banco digital está implementando um programa de desenvolvimento de competências para sua equipe de atendimento ao cliente. Após análise, foram identificadas as seguintes lacunas:

1. Conhecimento: normas de compliance e produtos financeiros digitais.

2. Habilidade: capacidade de negociação e resolução de conflitos online.

3. Atitude: postura proativa e orientação para satisfação do cliente.

Considerando o modelo CHA, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Conhecimento é o saber teórico ou técnico necessário para executar tarefas; habilidade é a capacidade prática de aplicar esse conhecimento; atitude é o comportamento ou postura que impacta os resultados e a experiência do cliente.
Alternativa B:
Conhecimento refere-se à postura ética e motivação do colaborador; habilidade está relacionada à assimilação de normas e produtos; atitude diz respeito à destreza em resolver conflitos.
Alternativa C:
Atitude e habilidade são conceitos equivalentes e podem ser considerados sinônimos dentro do CHA, sendo indistinto focar em um ou em outro.
Alternativa D:
Habilidade inclui apenas competências cognitivas, como análise de crédito, e não envolve aspectos comportamentais.
Alternativa E:
Conhecimento, habilidade e atitude são elementos internos da organização e não se aplicam a competências individuais dos colaboradores.

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Questão 3027348

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