Questão 3027319

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3027319

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Indicadores de Eficácia

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Administração de São Paulo

Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.

Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.

Alternativa A:
Indicador de eficiência, pois mede o uso dos recursos e o tempo gasto para realizar as atividades.
Alternativa B:
Indicador de eficácia, pois demonstra o alcance dos resultados finais planejados.
Alternativa C:
Indicador de qualidade, pois avalia a percepção dos usuários sobre o atendimento recebido.
Alternativa D:
Indicador de produtividade, pois mede a quantidade de atendimentos realizados em um período.
Alternativa E:
Indicador de efetividade, pois analisa os impactos sociais gerados pelo serviço prestado.

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