Questão 3026116

Administração Geral · 2026

Questão

ID 3026116

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: ICECE - Instituto Cearense de Educação, Cultura e Ecologia Órgão: Câmara Municipal de Pacatuba

No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
No atendimento telefônico, a objetividade deve prevalecer sobre a cordialidade, sendo dispensável a identificação do servidor ao iniciar a ligação.
Alternativa B:
A comunicação eficaz pressupõe escuta ativa, clareza na transmissão das informações e postura respeitosa, mesmo diante de situações de conflito.
Alternativa C:
No atendimento presencial, o servidor deve limitar-se a responder apenas o que for expressamente perguntado, evitando fornecer orientações complementares.
Alternativa D:
Relações interpessoais no ambiente de trabalho independem da empatia, desde que as normas administrativas sejam cumpridas.

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