Questão 3025802

O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional.

Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos.

( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.

( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.

( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade.

( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.

A sequência correta, de cima para baixo, é