Questão 3025351

O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, e, em uma das etapas, se os resultados são os esperados, nada deve ser feito. No entanto, se algo de errado é detectado, é necessário executar medidas corretivas para trazer o projeto de volta ao escopo estabelecido. Além de implementar as medidas, uma etapa de investigação também pode ser utilizada para padronizar os processos de funcionamento, como forma de registrar informações que podem ser aproveitadas posteriormente. Essa etapa é denominada: