Questão 3025346

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos nas perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

Considerando os itens a seguir, identifique a perspectiva do BSC à qual cada um se relaciona, na ordem apresentada.

1 - Aumentar a retenção de clientes.

2 - Índice de certificações da força de trabalho.

3 - Número de novos produtos lançados por ano.

4 - Reduzir o retrabalho nas operações.

5 - Elevar a rentabilidade da organização.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta.