Questão 3012747

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 3012747

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Marmeleiro

O atendimento ao público realizado pelo servidor público deve observar princípios e condutas que assegurem a eficiência, a transparência e o respeito ao cidadão. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativa A:
O servidor público pode priorizar o atendimento de pessoas conhecidas, desde que não haja reclamações formais dos demais usuários.
Alternativa B:
É aceitável que o servidor utilize linguagem técnica complexa, mesmo que o cidadão não compreenda, pois demonstra conhecimento especializado
Alternativa C:
O servidor público deve pautar seu atendimento pela urbanidade, imparcialidade e clareza, garantindo igualdade de tratamento e acesso à informação a todos os cidadãos.
Alternativa D:
O servidor pode recusar atendimento a cidadãos que manifestem insatisfação ou críticas, preservando o ambiente de trabalho.
Alternativa E:
O servidor público pode adiar indefinidamente a solução de demandas, desde que informe ao cidadão que o processo é demorado.

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