Questão 3012629

Enfermagem · 2026

Questão

ID 3012629

Disciplina: Enfermagem

Assunto: Política Nacional de Humanização - PNH

Ano: 2026 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Universidade Federal de São Paulo

Uma Unidade Básica de Saúde tem recebido queixas frequentes de usuários sobre mau atendimento e longos tempos de espera. Para enfrentar o problema, a gestora implementa um protocolo aumentando o número mínimo de atendimentos por turno para tentar “tornar o atendimento mais humanizado e eficiente”. No entanto, após um mês da mudança, os trabalhadores relatam exaustão e aumento de conflitos internos.

Segundo as diretrizes do Programa Nacional de Humanização (PNH), qual princípio ou diretriz da política está sendo diretamente desconsiderado pela estratégia adotada?

Alternativa A:
Garantia de informação clara ao usuário sobre os processos assistenciais do serviço.
Alternativa B:
Clínica ampliada como compreensão integral do adoecimento e da singularidade do usuário.
Alternativa C:
Ambiência como estruturação dos espaços físicos de cuidado e circulação no serviço.
Alternativa D:
Apoio matricial como dispositivo de qualificação do cuidado e articulação entre equipes.
Alternativa E:
Valorização do trabalhador e inclusão das equipes na organização do processo de trabalho.

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