Questão 3011505

O uso de módulos de controle remoto no suporte a clientes é uma prática benéfica, principalmente devido à melhoria na eficiência e rapidez na resolução de problemas dos usuários de sistemas computacionais. Sobre o suporte a clientes utilizando módulos de controle remoto, analise as afirmativas a seguir:

I. A utilização de módulos de controle remoto permite aos técnicos de suporte acessarem remotamente os dispositivos dos clientes.

II.Uma desvantagem dos módulos de controle remoto é a impossibilidade de diagnóstico em tempo real.

III.O acesso remoto contribui para a eficiência, permitindo a solução imediata de problemas sem a necessidade de deslocamento físico.

IV.A comunicação entre o técnico de suporte e o cliente é ilimitada quando se utiliza módulos de controle remoto.

V.O suporte remoto é muito mais eficaz apenas para problemas de hardware, não sendo adequado para questões de software.

Assinale a alternativa CORRETA: