Questão 3007545

Tecnologia da Informação · 2026

Questão

ID 3007545

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Suporte Técnico de TI

Ano: 2026 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Ipumirim

O suporte remoto permite que técnicos diagnostiquem e resolvam problemas sem estar fisicamente presentes no local do usuário. Ferramentas como TeamViewer, AnyDesk e RDP (Remote Desktop Protocol) facilitam essa atividade. O suporte remoto reduz custos e tempo de resposta, mas requer cuidados com segurança e privacidade.

Um assistente de TI precisa oferecer suporte remoto a um usuário que relata problemas com impressora em rede. Marque a alternativa CORRETA que corresponde a ação mais adequada para resolver esses problemas com a impressora.

Alternativa A:
Conectar remotamente e reinstalar todos os drivers de impressora sem investigação prévia.
Alternativa B:
Fazer perguntas sobre o problema específico, verificar conectividade de rede, status da impressora, drivers instalados, depois testar impressão de teste.
Alternativa C:
Pedir ao usuário para trazer a impressora até o departamento de TI.
Alternativa D:
Conectar remotamente, limpar a fila de impressão e informar ao usuário que o problema foi resolvido, sem testar.
Alternativa E:
Solicitar ao usuário para desligar a impressora e o computador, depois conectar remotamente.

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