Questão 2999642

Proporcionar ao usuário um momento para desabafo, escutando-o atentamente, é considerada uma prática do senso comum, e não uma técnica específica que pode ser usada pelo profissional de saúde.

O acolhimento nas unidades de saúde permite a criação de um espaço de escuta para usuários e famílias, contribuindo para que se sintam seguros e tranquilos ao expressar aflições.

A segurança para oferecer orientações aos usuários, após a escuta atenta, virá do vínculo construído ao longo do tempo.

Em situações de crise, o profissional de saúde deve fazer o acolhimento e buscar mediar as partes em conflito e restabelecer um consenso, agindo como um agente neutro.