Questão 2995791

Enfermagem · 2026

Questão

ID 2995791

Disciplina: Enfermagem

Assunto: Política Nacional de Humanização - PNH

Ano: 2026 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de São José do Rio Preto

Em uma Unidade de Pronto Atendimento, o técnico de enfermagem recebe um usuário agitado, reclamando da demora no atendimento. Este havia passado por triagem e recebido classificação verde há cerca de trinta minutos. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização, espera-se que o profissional

Alternativa A:
explique que a equipe está sobrecarregada e solicite ao usuário que aguarde em silêncio até ser chamado.
Alternativa B:
encaminhe o usuário diretamente ao médico, evitando questionamentos sobre o fluxo de atendimento.
Alternativa C:
restrinja contato, preservando a ordem do atendimento e evitando conflito com outros usuários.
Alternativa D:
sugira que o usuário retorne em outro momento, quando o fluxo estiver menor para melhor acolhimento.
Alternativa E:
realize escuta ativa, reconheça a insatisfação do usuário e explique o processo de atendimento.

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