Questão 2995224

Observar a expressão e o tom de voz, explicando de forma adequada e sem estender demais a conversa.

Incentivar conversas paralelas com colegas durante o atendimento, para criar um ambiente descontraído.

Aplicar formulários extensos a todos, sem diferenciar situações simples ou complexas, visando padronizar.

Evitar perguntas de verificação e interromper quem tentar detalhar aspectos pessoais do problema.