Questão 2994721

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2025

Questão

ID 2994721

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Ética Profissional

Ano: 2025 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Câmara Municipal de Craíbas

Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão público, um servidor superior faz comentário depreciativo sobre um cidadão presente. A postura ética CORRETA que a recepcionista deve adotar imediatamente é:

Alternativa A:
Concordar de forma velada ou explícita com o comentário feito pelo superior hierárquico, adotando postura condescendente como estratégia para preservar a relação funcional e tentar reduzir a tensão momentânea no ambiente de atendimento.
Alternativa B:
Responder de maneira imediata e pública ao superior hierárquico com comentário crítico ou repreensivo, assumindo postura de confronto direto diante dos usuários presentes como forma de defender o cidadão.
Alternativa C:
Manter postura profissional, não reproduzir o comentário, adotar linguagem neutra e, se necessário, registrar o incidente conforme procedimento interno, orientando o cidadão sobre possíveis canais formais de reclamação.
Alternativa D:
Ignorar completamente o evento e notificar nada para evitar conflito.

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