Questão
ID 2994584Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2025 Banca: Fundação Aroeira Órgão: SAE Catalão - Superintendência de Água e Esgoto de Catalão
Las Casas (2017) destaca que o atendente deve adaptar sua conduta de acordo com o perfil do cliente — calmo, agressivo, indeciso, impaciente, entre outros.
Indique a sequência correta:
1. O cliente agressivo deve ser enfrentado com hostilidade.
2. O cliente indeciso requer paciência e clareza nas informações.
3. O cliente impaciente precisa de atendimento objetivo.
4. O bom atendente ajusta seu comportamento conforme o perfil.