Questão 2994328

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2994328

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

O atendimento consiste no ato de acolher e prestar atenção ao usuário, exigindo responsabilidade, postura profissional e gentileza. A qualidade desse atendimento está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e à clareza das mensagens transmitidas ao público. Considerando o papel da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O uso de linguagem informal e repleta de gírias é recomendado, pois aproxima o atendente do público em qualquer situação.
Alternativa B:
A comunicação não verbal, como postura e expressões faciais, é irrelevante no processo de atendimento ao público.
Alternativa C:
A responsabilidade pela comunicação eficaz é exclusivamente do usuário, que deve compreender os termos utilizados pelo atendente.
Alternativa D:
A comunicação clara, objetiva e adaptada ao perfil do usuário é essencial para garantir compreensão adequada e eficácia no atendimento.

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