Questão 2994308

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2994308

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Morro da Fumaça

No desempenho de suas atividades rotineiras, o auxiliar de limpeza e copa mantém contato frequente com usuários, servidores e visitantes, especialmente durante o atendimento de apoio a reuniões, eventos e serviços internos. Nesses momentos, sua conduta influencia a dinâmica do ambiente e a interação com o público.

Considerando esse contexto profissional, assinale a alternativa INCORRETA quanto ao trato diário com o público.

Alternativa A:
Falar de forma clara, ouvir solicitações com atenção e demonstrar disposição para ajudar podem ser dispensados em momentos de maior movimento, desde que o serviço seja concluído rapidamente.
Alternativa B:
Interromper o usuário durante a solicitação é desrespeitoso e pode comprometer a clareza do atendimento.
Alternativa C:
Ignorar reclamações ou dúvidas do público não é aceitável, devendo o profissional ouvir e encaminhar as demandas adequadamente.
Alternativa D:
Todas as pessoas devem ser tratadas com igualdade e respeito, independentemente do cargo ou função que ocupem.
Alternativa E:
Respostas irônicas ou ríspidas são inadequadas e prejudicam o relacionamento com usuários e colegas.

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