Questão 2993602 de Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais - INAZ do Pará 2025

Questão

ID 2993602

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Telefonia

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará - Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Bocaina do Sul

O controle e o gerenciamento das linhas telefônicas são essenciais para garantir que o sistema de telefonia da organização funcione de forma eficiente e sem sobrecarregar os atendentes. Em ambientes com alto volume de chamadas, é fundamental gerenciar as linhas de forma a evitar congestionamentos e melhorar a experiência do usuário.

Com base nas práticas de controle e gerenciamento de linhas telefônicas, assinale a alternativa CORRETA sobre a gestão dessas linhas.

Alternativa A:
A utilização de sistemas automatizados para controle e gerenciamento de linhas telefônicas pode otimizar a distribuição de chamadas, reduzir o tempo de espera e permitir que os atendentes se concentrem em fornecer o melhor atendimento possível.
Alternativa B:
O gerenciamento das linhas telefônicas deve ser feito de forma centralizada, mas é aceitável que os atendentes responsáveis pelo controle de chamadas alterem manualmente as configurações de linhas sem a supervisão de um responsável.
Alternativa C:
O controle de linhas telefônicas deve garantir que as chamadas sejam distribuídas de maneira equitativa entre os atendentes, mas a supervisão sobre a distribuição das chamadas pode ser feita de forma aleatória, sem qualquer sistema automatizado.
Alternativa D:
A configuração de ramais e o redirecionamento de chamadas deve ser feito manualmente pelos atendentes, pois um sistema automatizado pode gerar confusão e não atender às necessidades específicas de cada situação.
Alternativa E:
O controle de linhas telefônicas pode ser delegado aos próprios clientes, permitindo que eles escolham a linha ou atendente ao qual a chamada será direcionada.

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Questão 2993602

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