Questão 2992410

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2992410

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Iporã do Oeste

Uma pessoa chega a uma instituição pública em busca de informações e necessita ser orientada e encaminhada ao setor responsável. Considerando as normas de atendimento ao público, qual deve ser a conduta adequada adotada pelo profissional que a recebe?

Alternativa A:
Encaminhar a pessoa para qualquer setor disponível, mesmo sem verificar se é o local correto, apenas para se livrar mais rápido da situação.
Alternativa B:
Ser cordial, ouvir a demanda com atenção e fornecer as orientações necessárias, encaminhando-a corretamente ao setor competente.
Alternativa C:
Ignorar a presença da pessoa e continuar realizando outras atividades, como se não fosse sua responsabilidade atender.
Alternativa D:
Responder que não sabe e não oferecer qualquer tipo de auxílio, demonstrando desinteresse.

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