Questão 2992249

Deixar o cidadão aguardando na linha até o atendente obter as informações solicitadas.

Manter a compostura mesmo diante de cidadãos irritados ou agressivos.

Prestar as informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.

Evitar fazer perguntas caso não entenda o que está sendo dito para não irritar o cidadão.

Utilizar um tom de voz alto para que o cidadão entenda a mensagem.