Questão 2992116

A escuta ativa deve desconsiderar as emoções expressas pelo cidadão.

Na escuta ativa, deve-se ouvir atentamente o que o cidadão expõe e, quando surgirem dúvidas ou lacunas, questionar com cortesia.

Em situações de conflito, uma postura sensível de escuta impede resultados positivos na interação.

No processo de escuta ativa, o atendente nunca deve questionar o cidadão.