Questão 2992071

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2025

Questão

ID 2992071

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Motorista e Agente Condutor de Veículo

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Um motorista do serviço público é responsável por transportar diariamente cidadãos para consultas médicas e outros serviços essenciais.

Muitos passageiros são idosos, crianças ou pessoas que desconhecem rotas e horários, e frequentemente fazem perguntas durante o percurso.

Nesse contexto, o uso de boas maneiras é parte do atendimento adequado e influencia diretamente a percepção do cidadão sobre o serviço.

Sobre boas maneiras no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativa A:
É adequado interromper o usuário enquanto ele fala, para que o motorista possa "adiantar" a resposta e agilizar o atendimento.
Alternativa B:
A rapidez no atendimento é mais importante que a cordialidade, mesmo que a comunicação seja feita de forma impaciente.
Alternativa C:
Utilizar tom de voz educado, ouvir com atenção e responder com cordialidade demonstra respeito ao usuário e melhora a qualidade do serviço prestado.
Alternativa D:
O motorista deve evitar cumprimentos, pois conversas formais podem atrasar o embarque e prejudicar o horário.