Questão 2992034

Durante o atendimento em uma repartição pública, a recepcionista explica a um cidadão os documentos necessários para abertura de um processo administrativo. Apesar de a servidora falar de forma clara e objetiva, o usuário demonstra não compreender a orientação e retorna ao balcão minutos depois com dúvidas sobre o mesmo procedimento. Após observar a situação, o gestor percebe que, embora a mensagem tenha sido transmitida corretamente, houve falha na etapa seguinte do processo comunicacional.

Considerando o processo de comunicação, assinale a alternativa que aponta corretamente onde ocorreu a falha: