Questão 2991666 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - AMEOSC 2025

Questão

ID 2991666

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

Em uma instituição pública que atende cidadãos em diversas demandas, o servidor é constantemente desafiado a manter altos padrões de qualidade no atendimento, com foco em aspectos como comunicabilidade, atenção, cortesia e eficiência. Durante uma capacitação sobre o tema, a instrutora enfatiza que a qualidade no atendimento vai além de responder às perguntas do público, sendo também fundamental a maneira como o servidor se comporta, interage e resolve as questões com tolerância, discrição e objetividade. Considerando esses aspectos, assinale a alternativa correta sobre as atitudes esperadas de um servidor público para garantir qualidade no atendimento:

Alternativa A:
A apresentação pessoal do servidor e a cortesia no tratamento são fundamentais, pois refletem a imagem da instituição pública e ajudam a criar um ambiente acolhedor e respeitoso para o cidadão, promovendo confiança.
Alternativa B:
A tolerância e a discrição são necessárias apenas quando o cidadão se mostra impaciente ou agressivo, já que, em situações normais, o servidor pode ser mais direto e objetivo, sem tanta necessidade de demonstração de paciência ou respeito pelas emoções do outro.
Alternativa C:
Eficiência significa agir com pressa, sem se preocupar com detalhes ou com a abordagem cuidadosa, já que o mais importante é dar respostas rápidas, independentemente da clareza ou da profundidade das informações.
Alternativa D:
A comunicabilidade no atendimento é irrelevante, pois a comunicação é secundária em relação à solução do problema, sendo mais importante resolver rapidamente as demandas sem muitos detalhes explicativos.

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Questão 2991666

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