Questão 2991467

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2991467

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de João Alfredo

Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do serviço?

Alternativa A:
Atribuir as chamadas repetitivas diretamente ao superior, pois esse direcionamento acelera as resoluções.
Alternativa B:
Criar respostas padronizadas e disponibilizar informações em um painel visível ou em canal digital, permitindo atender rapidamente quem precisa de detalhes adicionais.
Alternativa C:
Montar um roteiro de perguntas e soluções frequentes, integrando a equipe para orientar de forma unificada, reduzindo o tempo de cada ligação.
Alternativa D:
Reduzir o tempo de conversação e concluir cada chamada rapidamente, solicitando que o usuário retorne se ainda tiver dúvidas.

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